在线CRM解决客户关系管理瓶颈

2010-08-18 | 广州朗和信息科技有限公司 | 点击数:2887
  在企业从产品导向转变为客户导向的今天,客户的选择决定一个企业的命运。国际权威机构经过深入的调查研究后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”;“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”;“93%的企业CEO认为CRM是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”。
 
  CRM的产生是市场与科技发展的结果,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。而在线CRM是基于互联网模式、专为企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具。最近几年,客户关系管理的概念已经渗透到了各个领域,但许多实施CRM系统的企业并没有达到预期的效果,有的甚至失败,究其原因,原来客户关系管理中存在三大“顽疾”,“对症下药才能药到病除”。
 
  国内首家在线CRM服务商朗和公司,一直致力于在线客户关系管理的开发与服务,通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式,帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台,全方位管理客户资源,多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本。成立六年来,朗和公司已成功为数千家企业提供了满意的解决方案。下面就来了解一下朗和公司针对客户关系管理中的三大症状是如何配药的:
 
  症状一:遗忘老客户,盲寻新客户
 
  多数企业的客户管理常常局限于传统的模式,在处理客户关系时,营销人员总是不遗余力地去寻找和争取新客户、潜在的客户,宣传自己的产品和服务,频繁地拜访,疏通关系,谈判价格,最终签下合同并执行合同。但遗憾的是,销售人员可能从此会将这些极力争取到的客户遗忘掉,又去寻找新的客户。另一方面,由于公司营销人员在不断地变动,客户也在变动。一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待,而重复上述的销售周期,不仅浪费了公司的财力和物力,而且不利于客户关系的维护。
 
  配药:朗和在线CRM中的销售自动化堪称销售人员的“工作助手”,销售管理人员不仅可以根据实时数据,进行市场预测分析,指定可行性计划和目标,还可帮助他们更加有的放矢的跟踪客户,而且企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比,让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应,提升公司业绩。朗和系统针对每个商机都可以得到很好的跟进,即便销售人员发生变动,客户也不会流失,对于老客户系统也有及时的提醒功能。
 
  症状二:客户信息散,企业竞争弱
 
  传统的客户管理中,对于客户信息的管理十分凌乱。由于采用传统的手段管理客户信息,对客户的信息管理也存在许多问题,如客户信息不够全面,查询信息不够方便,客户分析缺乏工具等问题。客户信息经常分散于营销人员个人或是各个部门,企业没有一套行之有效的客户管理体系,没有哪个部门能看到完整的客户信息并对其进行系统地归档、管理。这种客户信息的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰。将客户信息作为私人信息不利于企业改善客户服务,使企业失去了很多和客户沟通以及将潜在客户变为客户的机会,在市场竞争中经常处于不利的地位。
 
  配药:朗和在线CRM可以集中保存所有重要客户信息如公司简介、相关文档、代理商、关键销售数据等,并对客户联系人进行统一管理。严格的权限管理可根据角色、简档、共享规则等将权限控制到字段级别,以达到同一销售团队或多角色参与同一客户管理的目的,既有效保证了客户信息安全,又能实现团队内部信息的共享。通过在线CRM系统,将企业资源做了科学而全面的分类,包含有客户、竞争对手、合作伙伴等具体分类,这样信息记录就更加全面。同时通过灵活的客户化配置,规范每一种企业资源的数据结构,为企业的营销管理搭建了一个良好的信息平台。实现了公司内部资源管理计算机化、标准化、自动化,减轻管理人员工作负担,提高工作效率,也有助于企业领导的监控和决策。
 
  “通过朗和系统,我们拥有了严格的权限设置,保证了数据安全,同时还可统一管理总部与分校,强大的报表统计功能增强了管理层决策的准确性。”——励步国际儿童教育
 
  症状三:软件灵活差,开发升级难
 
  如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。但传统管理软件灵活性差,不能满足企业实际需求,如工作量巨大、成本高昂、时间无保障、维护及系统升级困难等,这些都对优化管理客户资源、最大化客户价值产生阻碍,不利于客户周期的长久保持企业的可持续规划。
 
  配药:朗和 saas平台完全克服了以上缺陷,您无需编写代码,无需数据库知识,只要深刻理解企业业务,就能够实现任何所需,无需自行维护,为企业提供一种全新方式的管理信息化解决方案。朗和以多重租赁模式构建,由于我国企业的本地化特色,即使是同一行业的企业,管理流程也会完全不同。因此,中国的多重租赁商业模式必须具备强大的个性化自定制功能。您可以在朗和跟随导航式向导,实现并灵活调整任何所需功能,自行添加、修改大至页面、模块,小至字段的任何元素。无论是严密的功能与数据权限管理,还是对不同岗位设置不同绩效预测参数,众多个性化自定义功能一定能为企业提供最适合的信息化解决方案。
 
  在线CRM把客户放在了核心位置,客户关系管理的作用,从实质上讲就是帮助企业在不同阶段围绕企业核心力做文章,其根本目的在于让企业进一步适应市场变化,增强自身的竞争力。


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