CRM警示：7个重要的条件影响运行成功

2010-09-25 | 广州朗和信息科技有限公司 | 点击数:5507

　　企业若想实现销售自动化，可以依靠CRM来实现。CRM不是一个软件程序，是一个长期的、涵盖多个方面的客户关系管理系统。尤其是对开拓新市场的客户，管理者可以拥有丰富的客户来源，大大提高工作效率。

　　一个成功的CRM，可以让工作变得简单化，智能化，这不是幻想，而是需要部署的条件。据朗和实施工程师4年实施经验，总结出部署一个成功CRM，需要以下7个条件：

　　满足需要

　　企业要有一个明确的目标，不管是为了工作方便还是进行必要培训调整，都应该支持公司实现目标，包括：

　　1、帮助销售人员管理和提供商业机会。

　　2、提供一个集中、公正的管理环境，实现透明管理，而不是隐藏在EXCEL表格中。

　　3、决策层根据CRM提供的资料，可以更好做出决策。

　　4、提供一个了解客户需要和挖掘潜在客户的平台。

　　5、CRM可以提高销售能力，完善销售流程，确保销售和营销活动可以得到最好的回报。

　　6、可以为客户提供更好的服务。

　　客户关系管理比较重要

　　大多数人认为，不论是现在和将来，选择满足各种需求的制度是可取的，也许这是比较重要的一点。但是，是制度重要还是客户关系管理重要?如果公司有一个好的管理制度，又何必采用CRM?制度制作者是人，执行者也是人，因此，采用CRM管理也在情理之中。

　　听取需求建议

　　大家都知道，决定是否使用一个系统，听取需求功能很重要。如果你不想应用复杂系统，不减少系统复杂程度，没有人会使用。因此，应根据企业需求，制定适当的CRM系统。

　　为谁服务?

　　这似乎不需要回答，但是很多中小企业并非如此。确保CRM满足公司需要，不论大小公司，都要从根本上安排一个容纳CRM的行为，保证将公司的管理政策纳入CRM中。

　　自上而下管理

　　CRM重点推出自上而下的管理模式。如果高级管理人员使用该系统后，那么注定公司成本降低，管理模式将得到加强。也就是公司领导可以在任何时间都可以关注员工动态，进行管理，这样会提高员工的积极性和工作效率。

　　数据基础

　　及时更新可以确保拥有数据的准确度，以及所有人的责任，这样的工作可能会被分拆，但是数据会监控销售队伍中任何一个销售人员的情况。通过邮件发送，销售经理可以了解销售人员的销售进展，进行分析、调整，可以使营销顺利进行。

　　安全第一

　　确保数据安全是至关重要的，首先是建立一个良好关系网，客户无条件的信任你，这是一个无法衡量的价值。第二就是建立一个首屈一指的安全CRM解决方案。