浅谈CRM发展趋势

2010-09-15 | 广州朗和信息科技有限公司 | 点击数:5624

  •     2011CRM年会是怎么样的形势呢？我不妨大胆的预测一下：

  •     一、 SAAS风暴下CRM发展加速：　关键词：实惠

  •       象“IT不再重要”这本书提到的一样，网络信息以后就象人们“用电”一样以租赁的方式来获取，客户信息和客户的经验策略也将会象租赁一样来应用，CRM成为这个业务没事的开拓者、试金石；而有远见的企业家都是早于同行开始行动。我相信2011年SAAS风暴越刮越猛；CRM从中受益，SAAS也将推动企业对客户的管理对客户的重视。

  •     当然在市场培育阶段，相应的SAAS厂商更应该在严峻的经济形势下开发更符合中国中小企业实际需求、价格实惠甚至免费的SAAS服务，意识到只有帮助更多的中小企业过冬，中国的SAAS行业才有可能迎来真正的发展和增长。SAAS的风暴就像当年的2001年的TAO风暴，大胆创新下，会赢得用户，赢得B2B的管理软件行业市场。CRM做为这个行业的一块对外开源的系统，必将是这个业务模式的最好实践者。

  •     注释：SAAS-Software-as-a-service，软件即服务，它是一种通过Internet提供软件的模式，软件运营商将应用软件统一部署在服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向软件运营商定购所需的应用软件服务。


  •     二、SOA概念大行旗鼓。 关键词：稳健的平台

  •     能够率先提供基于网络服务为企业应用提供各种灵活的商业模块的SOA成为重量级厂商追逐的目标，包括SAP、IBM、BEA、Oracle、微软、SAGE在内的厂商都竞相为此推波助澜。SOA是一种软件架构，实现SAAS应用模式的基础正式靠SOA来推动的，业务的发展会推动技术的变革，SAAS就是一种网络中的商业模式，没有SOA技术做为基础，SAAS只能是空中楼阁；SOA产品的SAAS能力也会成为市场的宠儿；趋势是未来市场的主导。

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  •     上图为某个网站的评述；其实我认为是“鱼水情深”，CRM做为诠释这种架构的最好产品，我以为必将随之而继续推广加速。


  •     三、行业细分初露端倪。关键词：“领头的趋势行业CRM”

  •     CRM的价值基于客户细分，细分IT管理软件行业，行业化的软件占据了非常大的优势，以CRM领域为例，因其是发展初期，行业软件很少，所以在热门的、领头的行业CRM领域如果有所作为的话，那么发展潜力将会非常大。


  •     四、系统集成告急；  关键词：“耐心做好集成案例”

  •     在大量的接触企业的信息化应用过程中，我发现没有一个不要考虑集成的，很显然集成已经成为取胜的必然因素，没有孤立的系统让管理者忧心忡忡，让企业对于软件的扩展性、灵活性产生怀疑；ERP、CRM、SCM、OA、HR等系统存在着千丝万缕的联系；看看我们现在的企业那家没有一个系统在管理上已经非常落后了，所以，有了系统必然想着和其他的集成。

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  •     五、企业预算消减、裁员减薪继续加大。关键词：“沉住气”

  •     这种情况下IT公司将面临很大的挑战。预算降低，报价降低，合同金额必然降低，收入降低，减薪成为必然；谁能挺住，谁将走过冬天迎来发展。


  •     六、销售难度增加   关键词：“挖掘老客户价值、控制销售费用、做好基础工作”。

  •     金融企业IT是很重要的基础，制造业是IT投入最大的一块，中国制造全球注目，受本次全球金融风暴的影响，金融、制造企业对于IT的投入肯定会大大减少。但过冬有过冬的方法，蓄势待发，“储备粮食“，以静制动，以不变应万变，在经济大萧条的情况下，充实自我。是我们必须考虑和设计的问题。


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